Política de Atendimento / SAC

A Vita Essence se dedica a proporcionar a melhor experiência de compra, oferecendo um suporte rápido, transparente e humanizado. Nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) está pronta para solucionar dúvidas, auxiliar em pedidos e ouvir suas sugestões.

1. Canais de Atendimento Oficiais Para garantir que todas as suas solicitações sejam resolvidas com agilidade, disponibilizamos os seguintes canais diretos:

WhatsApp: +55 75 99816-1310 (Atendimento rápido para dúvidas gerais e suporte a pedidos).
Telefone Fixo / Celular: +55 75 99816-1310
E-mail de Suporte: [email protected]

2. Horário de Funcionamento do SAC Nossa equipe está disponível para responder às suas mensagens e ligações nos seguintes horários (Horário de Brasília):

Segunda a Sexta-feira: das 09:00 às 18:00.
Sábados, Domingos e Feriados: Fechado. (Mensagens enviadas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil).

3. Prazos de Resposta (SLA) Nosso compromisso com você é a agilidade:

WhatsApp: Tempo médio de resposta de até 2 horas úteis.
E-mail: Prazo máximo de resposta de até 24 horas úteis.

4. Em Que Podemos Ajudar? Você pode acionar nosso SAC a qualquer momento para:

Tirar dúvidas sobre tamanhos, materiais ou especificações de sapatos, bolsas e perfumes;
Acompanhar o rastreamento ou relatar atrasos na entrega;
Solicitar trocas, devoluções por arrependimento ou acionar a garantia por defeitos;
Atualizar dados de cadastro ou corrigir endereços de entrega (antes do despacho do pedido).

5. Dados da Empresa Para total transparência e segurança de nossos clientes, disponibilizamos abaixo nossos dados legais e endereço físico (de onde nossa operação é gerenciada):

Razão Social: Vita Essence Comercio de Calçados LTDA
CNPJ: 62.536.989/0001-00
Endereço Sede/Retorno: Rua Machado Bitencourt, 190 - Andaia, Santo Antônio de Jesus - BA, CEP: 44434-536

6. Feedback e Melhoria Contínua A sua opinião é o que nos faz crescer. Se você teve uma excelente experiência ou acha que precisamos melhorar em algum ponto, adoraríamos ouvir você. Sinta-se à vontade para nos enviar suas sugestões através de qualquer um dos nossos canais de contato.