Politica de Entrega

Política de Entrega e Frete

A Vita Essence se compromete a realizar as entregas de forma rápida, segura e transparente. Para que você saiba exatamente quando seu pedido vai chegar, detalhamos abaixo como funcionam nossos prazos e envios.

1. Áreas de Cobertura 

Realizamos entregas para todo o território nacional (Brasil) através dos Correios e transportadoras parceiras.

2. Prazos de Entrega (Processamento + Trânsito) 

O tempo total para que o seu pedido chegue até você é a soma do Tempo de Processamento com o Tempo de Trânsito:

• Horário de Corte (Cut-off Time): Pedidos realizados e com pagamento confirmado até as 14:00 (Horário de Brasília) são processados no mesmo dia útil. Pedidos aprovados após esse horário, ou aos finais de semana e feriados, iniciarão o processamento no próximo dia útil.

• Tempo de Processamento (Handling Time): Levamos de 1 a 2 dias úteis (segunda a sexta-feira) para faturar, separar, embalar e despachar o seu pedido.

• Tempo de Trânsito (Transit Time): Após o despacho, o tempo que o pacote leva para chegar ao seu endereço varia de 3 a 15 dias úteis, dependendo da sua região (CEP) e da modalidade de frete escolhida no checkout.

3. Custos de Frete 

O valor do frete não é fixo; ele é calculado automaticamente pelo nosso sistema durante o processo de finalização da compra (checkout). O cálculo leva em consideração:

• O peso e a dimensão total dos produtos;

• A distância entre o nosso centro de distribuição (Santo Antônio de Jesus - BA) e o endereço de entrega;

• A modalidade de envio escolhida (Ex: PAC, Sedex ou Transportadora Expresa). (Nota: Se houver promoções de Frete Grátis ativas no site, elas serão aplicadas automaticamente no carrinho ao atingir as regras da promoção).

4. Rastreamento do Pedido 

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail contendo a Nota Fiscal e o Código de Rastreamento. Com este código, você poderá acompanhar o status da entrega em tempo real diretamente na página "Rastrear Pedido" em nosso site ou no site da transportadora responsável.

5. Endereço de Entrega 

É de total responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra.

• Caso note algum erro no endereço após a finalização, entre em contato imediatamente pelo nosso e-mail ou WhatsApp.

• Se o pacote já tiver sido despachado, não será possível alterar a rota. Caso o pedido retorne à nossa central por "Endereço Incorreto" ou "Destinatário Desconhecido", o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Tentativas de Entrega 

As transportadoras realizam até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado, em dias e horários alternados.

• É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para receber e assinar o protocolo.

• Caso as tentativas falhem, o pacote poderá ficar aguardando retirada na agência mais próxima (no caso dos Correios) por até 7 dias corridos, ou retornará para a nossa central.

7. Avarias ou Embalagem Violada 

Todos os produtos da Vita Essence são embalados de forma segura. No ato da entrega, avalie a condição da embalagem. Se notar que a caixa está amassada, rasgada, molhada ou com a fita de lacre violada, recuse o recebimento junto ao entregador e entre em contato conosco em até 48 horas.

8. Atendimento e Suporte de Entregas Ficou com alguma dúvida sobre o trajeto do seu pedido? Nossa equipe está pronta para ajudar:

• E-mail:  [email protected]

• WhatsApp: +55 75 99816-1310

• Horário de Atendimento:  Segunda a Sexta, das 09h às 18h