Política de Garantia

Na Vita Essence, todos os produtos comercializados são rigorosamente testados e inspecionados antes do envio. A nossa Política de Garantia foi elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo a você total segurança e transparência.

1. Prazos de Garantia Legal

O prazo de garantia para defeitos de fabricação varia de acordo com a categoria do produto adquirido, a contar da data de recebimento do pedido:

Bens Duráveis (Sapatos, Sandálias, Tênis e Bolsas): Garantia de 90 (noventa) dias corridos.
Bens Não Duráveis (Perfumes): Garantia de 30 (trinta) dias corridos.

2. O Que a Garantia Cobre

Nossa garantia assegura o reparo ou a troca do produto em casos de:

Defeitos de fabricação (ex: descolamento prematuro do solado, falhas na costura de bolsas, zíperes quebrados no ato do recebimento).
Inconsistências ou falhas que impossibilitem o uso adequado do produto conforme sua finalidade original.

3. O Que a Garantia NÃO Cobre

A garantia perderá sua validade e não cobrirá substituições ou reparos nos seguintes casos:

Danos causados por mau uso, negligência, acidentes ou atrito com superfícies ásperas;
Danos provocados por lavagem inadequada, contato com água (em materiais não impermeáveis) ou uso de produtos químicos/corrosivos;
Alterações, customizações ou reparos (ex: idas ao sapateiro) realizados por terceiros;
Desgaste natural de materiais (couro, solados, palmilhas) decorrente do uso habitual contínuo;
Danos puramente estéticos adquiridos após o uso que não comprometam a funcionalidade da peça.

4. Como Acionar a Garantia Se você identificou um defeito de fabricação dentro do prazo legal aplicável ao seu produto, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para : [email protected] com o assunto "Acionamento de Garantia".
No corpo do e-mail, informe o número do pedido, o nome do produto e uma descrição detalhada do defeito.
Anexe fotos e/ou vídeos nítidos que comprovem claramente o problema relatado.

5. Procedimento de Análise Técnica Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe de suporte retornará em até 2 dias úteis com as instruções (e a etiqueta de frete pré-paga) para o envio do item à nossa central de avaliação.

O produto passará por uma análise técnica que pode levar até 30 (trinta) dias (conforme previsto em lei) para emissão de um laudo.
Sendo o defeito de fabricação comprovado: O cliente poderá optar pela substituição do produto por outro igual (sujeito a disponibilidade em estoque), pelo reparo sem custos, pela restituição do valor pago ou por um vale-compras.
Sendo constatado mau uso ou desgaste natural: O produto será devolvido ao cliente, e os custos de frete de retorno poderão ser cobrados.

6. Garantia x Arrependimento A política descrita acima refere-se exclusivamente a defeitos técnicos e de fabricação. Caso você deseje devolver o produto apenas por arrependimento, porque não gostou ou não serviu, sem que ele tenha sido usado, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para verificar as regras do prazo de 7 dias.