Política de Garantia

1. Garantia dos Produtos

Na Vita Essence, todos os produtos comercializados são devidamente testados e inspecionados antes do envio. Garantimos que os itens entregues estejam em perfeitas condições e de acordo com as especificações informadas no momento da compra.

A garantia do produto cobre defeitos de fabricação e inconsistências de funcionamento que impossibilitem o uso conforme sua finalidade original.

2. Prazo de Garantia

O prazo de garantia é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

3. O que a garantia cobre

A garantia se aplica a:

Defeitos de fabricação;
Problemas de funcionamento que impeçam o uso normal do produto.

4. O que a garantia NÃO cobre

Não são considerados defeitos ou passíveis de substituição:

Danos causados por uso indevido, negligência, acidente, contato com água ou substâncias corrosivas;
Alterações, reparos ou manuseio indevido realizado por terceiros que não sejam técnicos autorizados;
Desgaste natural de peças ou componentes por uso habitual;
Danos estéticos que não comprometam o funcionamento do produto.

5. Como solicitar a garantia

Para solicitar atendimento de garantia, o cliente deve:

Enviar e-mail para o nosso suporte ao cliente (inserir e-mail de contato) com:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
- Descrição detalhada do problema.
Após análise, enviaremos instruções para:
- Envio do produto à nossa central de atendimento;
- Procedimento de avaliação técnica;
- Prazo estimado para retorno com parecer.

6. Procedimento de Análise

Após o recebimento do produto em nossa central:

A equipe técnica fará a avaliação do item;
Caso seja constatado defeito de fabricação, o produto será substituído sem custos;
Se o produto não apresentar defeito de fabricação, orientaremos o cliente sobre opções de retorno ou reparo (custos de frete e serviço poderão ser cobrados).

7. Troca por Insatisfação

A garantia refere‑se apenas a defeitos de fabricação. A troca por insatisfação, preferência pessoal ou arrependimento sem defeito técnico segue as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto — desde que o item esteja em perfeito estado, sem uso e com embalagem original.

8. Direitos do Consumidor

Esta política respeita e garante os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)