Política de Trocas e Devoluções

A Vita Essence se compromete a proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso você não fique satisfeito com a compra, temos uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente para garantir seus direitos de consumidor. Confira as condições abaixo:

1. Trocas e Devoluções por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja em conformidade com a descrição no momento da compra, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimento para Solicitação:

• Entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 75 99816-1310

• Forneça o número do pedido, uma descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos que comprovem o problema.

• O cliente será orientado sobre o processo de devolução e/ou troca.

Observação: O custo do frete para devolução ou troca de produtos com defeito será por nossa conta.

2. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação

Se você não estiver satisfeito com o produto ou se mudar de ideia, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução por Arrependimento:

• O produto deve ser enviado sem sinais de uso e deve estar na embalagem original.

• Não podemos aceitar a devolução de produtos personalizados ou itens que, por questões de higiene, não podem ser devolvidos (como cosméticos ou produtos de beleza abertos).

Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução:

• Envie um e-mail para [email protected], com o número do pedido e o motivo da solicitação.

• O cliente será orientado sobre como proceder com a devolução ou troca.

Observação: O custo do frete para devolução por arrependimento ou insatisfação será por conta do cliente.

3. Produtos com Danos Durante o Transporte

Se o produto for entregue danificado devido ao transporte, o cliente deverá:

• Recusar o recebimento do produto na hora da entrega e informar imediatamente a transportadora.

• Caso o produto já tenha sido recebido e identificado como danificado, o cliente deve entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, informando sobre o dano e fornecendo fotos ou vídeos.

A Vita Essence arcará com os custos de devolução e reenvio do produto, quando for constatado que o dano ocorreu durante o transporte.

4. Produtos em Promoção

Produtos comprados com desconto promocional ou em liquidação podem ser trocados ou devolvidos, desde que respeitadas as condições de troca e devolução da nossa política, com a exceção de alguns produtos que estão claramente indicados como não retornáveis.

5. Restituição de Valores

A restituição de valores será feita da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado para a compra, conforme os prazos da operadora do cartão.

• Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

6. Condições Gerais

• A Vita Essence se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não atendam aos requisitos de nossa política, como produtos com sinais de uso, fora da embalagem original ou sem a nota fiscal de compra.

• Em casos de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para orientação sobre como proceder.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

• E-mail: [email protected]

• Telefone: +55 75 99816-1310