Política de Trocas e Devoluções

A Vita Essence se compromete a proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso você não fique satisfeito com a compra, temos uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Condição do Produto: Deve ser devolvido novo, sem nenhum sinal de uso, odores ou marcas de desgaste, e obrigatoriamente na embalagem original.
Itens não retornáveis: Não aceitamos devolução de produtos personalizados ou itens que, por questões de higiene, não podem ser devolvidos (como cosméticos ou perfumes já abertos).
Taxa de Reabastecimento: Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento (restocking fee) em nossas devoluções.

2. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação

Se você não estiver satisfeito com o produto ou mudar de ideia, poderá solicitar a devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de recebimento do pedido.

Custo do frete: O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, que arcará com o valor real do envio no momento da postagem.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido. Em seguida, você receberá por e-mail as instruções passo a passo para postar o item nos Correios.

3. Trocas e Devoluções por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja em conformidade com a descrição, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro de até 30 dias corridos após o recebimento.

Custo do frete: O custo do frete para devolução de produtos com defeito será 100% por nossa conta. Você receberá uma etiqueta de postagem pré-paga por e-mail para enviar o produto através dos Correios sem custo.
Como solicitar: Entre em contato pelo [email protected] enviando o número do pedido e fotos ou vídeos claros que comprovem o problema.

4. Produtos com Danos Durante o Transporte

Se o produto for entregue danificado devido ao transporte logístico:

Recuse o recebimento na hora da entrega e informe imediatamente a transportadora.
Caso já tenha recebido e notado a avaria, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, fornecendo fotos da embalagem e do produto danificado.
A Vita Essence arcará com todos os custos de devolução e reenvio nesses casos.

5. Produtos em Promoção

Produtos comprados com desconto promocional ou em liquidação podem ser trocados ou devolvidos seguindo as mesmas regras e prazos acima (7 dias para arrependimento e 30 dias para defeito), exceto se estiverem marcados explicitamente como "Venda Final / Não Retornável" na página do produto.

6. Método de Reembolso e Prazos de Processamento

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, faremos uma inspeção de qualidade em até 3 dias úteis. Sendo aprovada a devolução, a restituição de valores será feita da seguinte forma:

Cartão de Crédito: O estorno será processado por nós imediatamente após a aprovação da inspeção. O crédito aparecerá na sua fatura em até 2 ciclos de faturamento, dependendo exclusivamente dos prazos da sua operadora de cartão.
PIX / Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para a conta indicada pelo cliente no prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da inspeção.

7. Endereço para Devolução e Contato

Todas as devoluções, após aprovação prévia do nosso suporte, deverão ser enviadas pelos Correios para o nosso centro de recebimento no seguinte endereço físico:

Endereço de Devolução: Rua Machado Bitencourt, 190 - Andaia, Santo Antônio de Jesus - BA, CEP: 44434-536
Telefone/WhatsApp: +55 75 99816-1310
E-mail de Suporte: [email protected]
Horário de Atendimento: Seg a Sex, das 9h às 18h